В нашей публикации «Гладко только на бумаге» (АР № 34 за 27 августа 2026 года), по обращению читательницы Эммы ДЬЯЧКОВОЙ с жалобой на то, как сложно бывает записаться на прием к участковому терапевту, журналисты пообещали не проводить через газету опрос пациентов для установления объективной картины. И сдержали свое обещание.

Но отреагировали на газетный материал сами граждане. Их задел за живое комментарий руководителя поликлиники № 3 о том, что в службу информационной поддержки пациентов или в call-центр, всегда можно быстро дозвониться. А также утверждение о том, что жалоба читательницы, обратившейся в газету, первая и единственная.

— При таком отношении к больным просто не видишь смысла обращаться с жалобами в медицинское учреждение — не услышат и не поймут, — убеждена наша читательница Светлана Леонидовна (свою фамилию просила не называть). И рассказала о той проблеме, с которой семья столкнулась в лечебном учреждении.

4 августа супруг читательницы почувствовал недомогание. Как всегда, дозвониться до единой справочной службы в первой половине дня оказалось непросто. Женщина по предложению автоответчика оставила свой номер, но никто ей не перезвонил.

Наконец, удалось дождаться ответа оператора, который сообщил, что к участковому врачу не попасть, и посоветовал воспользоваться услугами неотложной помощи, действующей при поликлинике. Мужчина отправился на прием, получил больничный лист для амбулаторного лечения. А на следующий день у него резко поднялась температура, пришлось вызывать «скорую помощь». Для стационарного лечения его доставили в инфекционное отделение Городской больницы Асбеста.

Несколько раз пациент спрашивал, как решится вопрос с больничным листом. «Получите при выписке», — успокоила лечащий врач. Но и при выписке 18 августа его не предоставили.

Когда на работе узнали, что у отсутствовавшего длительное время сотрудника нет больничного, вопрос поставили ребром — либо предоставишь оправдательный документ, либо будешь уволен за прогулы.

Пришлось вчерашнему пациенту вновь отправиться в инфекционное отделение. Там ему пообещали что больничный лист в его адрес направят в ближайшее время. Но дни летели, а нужного документа так и не поступило.

С большим трудом супруге удалось связаться с единой справочной службой Городской больницы Асбеста, а через нее — с инфекционным отделением. Но специалист, пообещавший предоставить больничный лист, сообщил, что ему некогда заниматься этим вопросом.

Обратилась в редакцию «Асбестовского рабочего» и 86-летняя Светлана Маринина. Она искренне недоумевает, что случилось со службой информационной поддержки пациентов. Еще не так давно она работала, как часы — бывали очереди, приходилось ожидать по несколько минут, но затем оператор отвечал и записывал к нужному специалисту. Поэтому ветеран всем знакомым рекомендовала пользоваться услугами call-центра.

Совсем иначе получилось, когда она в двадцатых числах августа попробовала записаться к окулисту. После многих звонков и ожиданий ей предложили позвонить в пятницу. 28 августа она вновь взялась за телефонную трубку и больше двух часов пыталась дозвониться до оператора. В конце-концов ей ответили и записали на прием на 18 сентября.

Когда этот материал был подготовлен к печати, Светлана Леонидовна сообщила в редакцию, что в последний день августа супругу на Госуслуги отправили больничный. Увольнения с работы удалось избежать. Надеемся, что в Городской больнице Асбеста этой ситуации дадут должную оценку.

В. СИНЯВСКИЙ.
«Асбестовский рабочий» от 17 сентября 2026 года.