Читатели обращаются в редакцию с жалобами на работу call-центра Городской больницы Асбеста. 

Если записать к специалисту диспетчер еще может, то сообщить, когда работает заведующий поликлиникой, и как с ним связаться - уже проблема. А ведь существует немало ситуаций, когда необходимо обратиться именно к заведующему — чаще всего при направлении на лечение в областное учреждение здравоохранения. Привычные номера телефонов в поликлинике №3 работать перестали, поэтому пациенты — в растерянности и не знают, к кому обращаться. Руководитель Городской больницы Асбеста Игорь БРАГИН пояснил, что в настоящее время в медицинских учреждениях идет замена привычной аналоговой связи на IP-телефонию (голосовую связь посредством компьютерных сетей) — этот сервис обходится дешевле, особенно при подключении параллельных телефонов.

— Закуплено оборудование, — рассказывает Игорь Брагин. — Из 400 аппаратов порядка 250 подключено, остальные — в процессе подключения. Телефония организована с учетом всех прикреплённых к больнице территорий — Асбест, Рефтинский, Малышева, Сухой Лог, Богданович, Камышлов, Заречный и Белоярский. На сегодняшний день мы — единственные в области подключили семь больниц в одну телефонную сеть, другие медицинские учреждения региона планируют перенять наш опыт.

По поводу сложностей, возникающих при обращении в call-центр Городской больницы, главный врач пояснил, что структура создана только в конце 2018 года, и поэтому возможны небольшие проблемы, но они оперативно решаются. Диспетчеры могут проконсультировать, когда и к какому специалисту можно попасть, но специализированную медицинскую информацию пациент может получить только на приеме у врача. В настоящее время нарабатывается методика работы call-центра, отлаживается сама система.

Т. МЕЛЬНИКОВА.

«АР» от 2 апреля 2019 года.