Игровые залы для детей в торговых центрах — явление далеко не новое. Еще в прежние времена горожане, посещавшие в Екатеринбурге крупные супермаркеты, могли оставить своего малыша в игровом зале, чтобы пройтись по торговым рядам. А детям в этот момент работники подобных залов предлагали развлечения и обеспечивали присмотр.
Со временем игровые залы появились и в торговых центрах Асбеста. В них детям весело, интересно, но безопасно ли?

Этим вопросом мы задались после обращения в редакцию газеты «Асбестовский рабочий» одного из читателей, Вадима (имя изменено). Как сообщил мужчина, он пришел в игровой зал ДЦ «JUNGLE», расположенный в торговом центре «NEBO», с маленьким ребенком, приобрел для него билет, и тот отправился в закрытую игровую зону.

Все шло хорошо: ребенку было весело и интересно, организаторы данного развлекательного центра позаботились о том, чтобы никто не скучал. Но вскоре внимание нашего читателя привлекли двое мальчишек. Тот, что постарше, лет семи, вначале цеплял детей, съезжавших с горки, затем начал мешать своему брату подняться на нее.
В конце концов младший забрался наверх и принялся сталкивать других детей, взбиравшихся по лестнице. Один из мальчишек подошел к ограждению, за которым сидела его мама, и пожаловался: «Меня толкают». Конечно же, пол в зале покрыт мягкой тканью, но исключить вероятность того, что от падения ребенок получит травму, было нельзя. Родителей расхулиганившихся детей в зоне ожидания не оказалось, а работники игрового зала проявляли полное равнодушие.

Когда же на горке принялись сталкивать ребенка Вадима, он не выдержал. Разувшись, чтобы не нарушать правила, подошел к горке и сделал находившемуся наверху юному нарушителю замечание. И сразу претензии в адрес Вадима предъявила тут же прибежавшая администратор, а чуть позже появилась женщина, представившаяся директором. Она заявила, что ответственность за безопасность находящихся в закрытом зале детей, согласно их правилам, несут сами родители. И делать замечания они могут одним способом — обращаться к родителям тех, кто хулиганит, и просить, чтобы они повлияли на свое чадо. Кому такие порядки не нравятся, тот должен уйти.

Вадим ушел, забрав своего ребенка, с твердой уверенностью, что ему оказали некачественную услугу. Но прежде нашел и сфотографировал висевшие чуть в стороне от входа правила. В них действительно первым пунктом написано, что «ответственность за своего ребенка целиком несут родители». Правда, не сказано, каким образом.

Чтобы получить консультацию, журналисты «Асбестовского рабочего» встретились с юристом отдела защиты прав потребителей Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Татьяной УДИНЦЕВОЙ.
— Если глубже вникнуть в ситуацию, то действительно не очень понятно,- прокомментировала она, — как родители, заплатившие деньги за билет и передав ребенка в закрытую игровую зону, могут обеспечить его безопасность. Поэтому, полагаю, важно разобраться, на основании каких решений и документов установлены подобные правила. Это все должно быть сказано в лицензии, иных учредительных документах. Рекомендую познакомиться с ними. Кроме того, прежде чем ребенок войдет в игровую зону, ее сотрудник обязан предоставить полную информацию о предоставляемой услуге. В том числе проинформировать родителей, что они несут полную ответственность за детей и по этой причине не должны никуда отлучаться. Это называется — предоставить информацию потребителю. Причем, повторюсь, не после конфликта, а до получения услуги.

Вооруженные знаниями, журналисты газеты побывали в основных игровых центрах города. С получением информации о безопасности, как оказалось, в Асбесте дела обстоят не лучшим образом. Например, в торговом центе «Йота» правила безопасности, как заверила сотрудница игровой зоны, разработаны, но в напечатанном виде их нет, поэтому и знакомить не с чем.

Несколько иначе обстоят дела в игровом зале, находящемся в здании Центрального универмага. Правила поведения здесь размещены на видном месте, каждый посетитель их должен прочитать и ознакомиться. Для этого у кассира имеется специальный бланк с текстом, граждане заносят в него информацию о детях и о себе.

Что касается игрового центра «JUNGLE», то, приняв деньги от посетителя, администратор уточняет имя ребенка, этим все и ограничивается. Возможно, после упомянутой конфликтной ситуации правила поведения в зале переместились с металлического ограждения на стол кассира, что можно считать прогрессом. Но на этом все — никто не напоминает родителям об их обязанности следить за детьми.
Не получился, к сожалению, разговор с директором данного центра. Услышав от журналистов просьбу показать учредительные документы, она повернулась и демонстративно ушла.

По словам руководства торгового центра «NEBO», они лишь предоставляют площади в аренду и не вникают в их деятельность.
Обеспечение безопасности — ответственность арендатора. Так что вопрос о детской безопасности остается открытым.

В. СИНЯВСКИЙ.
«Асбестовский рабочий» от 7 сентября 2023 года.