У Екатерины КУЗНЕЦОВОЙ, начальника почтового отделения №13 Асбестовского почтамта – 26 лет профессионального стажа. Ее отличают преданность своему делу и почтовой системе с тысячелетней историей, которая и по сей день остается важной частью жизни общества.

Не секрет — чтобы ходить на работу, нужна достаточная мотивация. И у всех она своя. У Екатерины – возможность ежедневно быть необходимым звеном в большом работающем механизме.

– Моя тетя Лидия Павловна Рослякова была почтальоном по сопровождению, двадцать лет отработала на почте. Когда мне было двенадцать лет, она сообщила, что на лето нужны школьники на подработку, – вспоминает Екатерина Кузнецова. – И вот я два месяца на почте на улице Челюскинцев сортировала газеты, журналы, письма, раскладывала и разносила их по домам и квартирам. Но когда в 1998 году не было работы, почту я даже не рассматривала. Стояла на учете в Центре занятости. Потом знакомая сообщила, что на почте требуется почтальон. И я пошла устраиваться.

После трехдневной стажировки девушка, недавно получившая специальность штукатура-маляра, стала почтальоном. Спустя год ее назначили оператором связи, еще через два года предложили должность начальника почтового отделения на 101-м квартале.

– Помню, в 2000-х у нас были конкурсы «Мисс почта» для почтальонов, и я в 2001 году заняла первое место, — делится Екатерина.

Участие в таких мероприятиях, безусловно, строило командный дух и делало профессию более увлекательной.
В 2004 году перспективную сотрудницу пригласили в отдел эксплуатации.
Работу Екатерина Владимировна совмещала с заочной учебой в строительном техникуме, затем в Сельскохозяйственной академии на экономическом отделении. Такой широкий кругозор оказался полезным в ее дальнейшей карьере.

Строительная специальность пригодилась Екатерине, когда она возглавила хозяйственный участок. Занималась ремонтом труб, батарей, крыш и другими немаловажными делами для бесперебойной работы учреждений почты. Это был опыт для понимания всех процессов, связанных с функционированием хозяйственной части.

СТАБИЛЬНОСТЬ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ
Экономическое образование пригодилось и позднее, когда после декретного отпуска Екатерина Владимировна начала трудиться в планово-экономическом отделе Асбестовского почтамта, где проработала до 2016 года.

– Труд на почте имеет свои плюсы. Во-первых, это стабильность. Почта всегда будет нужна людям, ведь это один из способов коммуникации между людьми, который до недавнего времени являлся основным. Во-вторых, имеется возможность для карьерного роста, – признается Екатерина Владимировна.

Начав свой путь простым почтальоном, благодаря упорству и трудолюбию она смогла стать начальником отделения. За эти годы Екатерина видела многое — от писем, написанных от руки, до современных электронных сервисов. Теперь курирует работу операторов и контролирует предоставление услуг, что требует не только знаний и опыта, но и умения стабильно справляться с проблемами. Но одно остается неизменным – преданность своей профессии.

– Когда пришла на почту, меня поддерживали и учили опытные коллеги-наставники: Александра Андреевна Истомина, начальник отделения на улице Мира, товарищи на хозяйственном участке, — вспоминает Екатерина Кузнецова. – Сейчас и сама стараюсь поддерживать молодых операторов, которые приходят к нам на работу. Один за всех, и все за одного — девиз нашего дружного коллектива.

Объем работы в почтовом отделении №13 велик. Прежде всего, взаимодействие с судебными приставами, налоговой службой, Пенсионным фондом. Идет ежедневная работа с важной информацией, и поэтому требуется высокая ответственность, а внимательность к деталям здесь ценится особенно, — акцентирует начальник отделения.
Каждому новому сотруднику требуются поддержка и обучение, и операторы-стажисты активно участвуют в наставничестве. Однако, как отмечает Екатерина Владимировна, ситуация с новыми сотрудниками не всегда радует.
– Мы им рассказываем, что надо знать, что делать. Они разворачиваются, уходят и больше не возвращаются. Мое предположение – не всех устраивают наши небольшие зарплаты.

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ НА СЛУЖБЕ
Несмотря на сложные обстоятельства и низкую заработную плату, работа на почте со временем значительно изменилась. С развитием технологий многие процессы стали компьютеризированы. Теперь необязательно заполнять множество извещений; достаточно показать QR-код, и ты получаешь свой заказ. Это заметно упростило и ускорило процесс обслуживания клиентов, особенно с помощью приложений Почты России и Госуслуг. Люди могут воспользоваться онлайн-сервисами, что значительно упрощает процесс отправки и получения корреспонденции. Но Екатерина Владимировна считает, что главное в работе на почте – общение с людьми.
Начальником отделения Екатерина Кузнецова трудится более семи лет. В ее обязанности входит не только управление отделением, но и помощь новым начальникам подобных отделений в решении различных вопросов.

Четверть века Екатерина Владимировна является членом профсоюза Почты России. Профсоюз организует семейные поездки в аквапарк и на горячие источники. Сама воспитывает дочь Варю, ей 13 лет. Дочь увлекается творчеством и учится в художественной школе.
В комнате отдыха почтового отделения на стене висят детские рисунки. На одном изображена женщина, идущая по широкой дороге в здание с открытыми дверями и широкими ступенями. На здании вывеска – «Почта».

– Время идет вперед, и с ним возрастает прогресс, – отмечает Екатерина Кузнецова. – Но пока важной составляющей большого механизма является человек, как на этой картине, почта будет востребована.

Л. ШАНЬГИНА.
Фото автора.
«Асбестовский рабочий» от 19 сентября 2024 года.