С УВАЖЕНИЕМ, ВАША ЛАУРА…
– А знаете, я сегодня неожиданно получила письмо. Настоящее, бумажное, написанное от руки… Уже сам этот факт удивителен, но еще более удивительно, что написала его мне девушка, которая полгода назад практически не говорила по-русски, – начала встречу с рассказа начальник отделения почтовой связи города Заречный, которое входит в состав Асбестовского почтамта, Наталья ЖАРОВА. – Это послание растрогало меня до слез.

Семья португальца и русской, всю жизнь прожившая в Германии, приехала на постоянное место жительства на Урал. Их девятнадцатилетняя дочь Лаура устроилась оператором в отделение связи «Почта России» поселка Косулино. Наставником для нее стала Наталья Жарова. Лаура своей любознательностью сразу расположила к себе коллег.
С интересом и удивительным детским восторгом впитывала все, что рассказывала и показывала наставница, заодно поднимала свой уровень в знании русского языка. Через шесть месяцев она полностью освоила специальность, стала самостоятельной и прислала своему учителю короткое письмо. В нем еще неуверенным почерком пишет, как прошел ее день, что в отделение приходит много народа, и спрашивает, как дела у Натальи. А в конце подпись: «оператор Лаура» и почтовая печать.
Наталья очень обрадовалась этому письму. Сразу же написала и отправила своей воспитаннице ответ.
– Моя девочка научилась всему, приобрела специальность, значит, силы мной потрачены не зря, – завершила рассказ Наталья.

ОБЩЕЕ ДЕЛО
…Мама трех дочек и двух сыновей, Наталья Владимировна Жарова в 2019 году после выхода из декретного отпуска устроилась мобильным оператором на Асбес-
товский почтамт. Ей, бухгалтеру по специальности, легко давались компьютерные программы и работа с цифрами – уже через несколько месяцев Наталью назначили исполняющей обязанности начальника отделения связи, а затем — и начальником почтового отделения в поселке Белокаменный, затем — 101-квартала, города Заречный…
Везде, где нужна была помощь, она брала ответственность на себя и отстраивала механизм работы почтового отделения. Ее старшая дочь Екатерина помогала маме не только в воспитании младших братьев и сестер, но и по службе. Постепенно вникая и втягиваясь в процесс, Екатерина приняла решение устроиться на почту к маме. Со временем начальство, видя успехи и профессионализм младшей Жаровой, доверило ей руководство почтовым отделением. Так в декабре 2023 года Екатерина возглавила отделение связи на 101-м квартале.

Она выполняет не только функции руководителя. Так как в данном отделении чудесным образом все работницы оказались в декретных отпусках, то сейчас Катя — и почтальон, и продавец, и «банкир», и страховщик… Главным наставником для нее стала Наталья Владимировна. Именно так она обращается к маме, когда нужен профессиональный совет.
У мамы и дочери много общего: они ответственные и трудолюбивые, внимательные и тактичные, располагающие к себе добрым участием.

Почта знакомит с разными людьми. А в небольших поселковых отделениях – сближает. Екатерина знает, что тетя Галя пишет стихи, что у бабы Вали родился третий внук… Женщины поселка, приходя в почтовое отделение, ласково обращаются к оператору – «кызым», что значит – доченька. Они рассказывают о своей жизни, а все потому, что слушают их с интересом.
Для Натальи и Екатерины Жаровых общее дело стало не просто работой, а образом жизни.

ОТЗЫВЧИВОСТЬ ­ ОТ МАМЫ
Случались курьезные ситуации, которые вызывали вздох облегчения и улыбку после того, как проблема решалась. Например, в отделение пришел за посылкой мужчина. Просьбу оператора посмотреть в телефоне уведомление и назвать код категорически отказывался выполнять. Оказалось, что у мужчины были некорректными настройки в телефоне, и каждый раз, приходя за очередной посылкой, он нервничал, был взвинчен, так как знал, что никакие сообщения на его телефон не придут.

– Тут главное — быть спокойной, ненавязчивой, но настойчивой, показать уверенность, что все получится, — делится Наталья Владимировна.
Она объяснила клиенту процедуру получения кода, помогла настроить телефон. Когда прозвучал звук уведомления, клиент удивился, получил посылку, поблагодарил и ушел.
У начальника почтового отделения связи Заречного в подчинении три оператора и пять почтальонов. Она следит, чтобы вся команда работала, решая текущие задачи, и своевременно регулирует возникающие вопросы. И здесь, как никогда, помогает взаимовыручка. Руководство знает: там, где нужен ответственный человек — выручит Наталья Жарова.
— Отзывчивость – это от мамы. Я выросла в многодетной семье, у меня — пять, а у брата — шесть детей… Тут без взаимопомощи – никак, — говорит Наталья.
Екатерине исполнилось 24 года, она продолжает династию почтовых работников и трудится начальником отделения связи. Второй дочери Марине — 22 года, сыну Константину – 18, младшей дочери Дарье — 13, самому маленькому Степану — 9 лет.

– Дети самостоятельные. С вечера им объясняю, какие домашние дела надо выполнить завтра, после работы спрашиваю, что сделано. Так же и на почте. Ставлю задачи и спрашиваю выполнение, – рассказывает Наталья Владимировна. – С вечера досконально планирую, что необходимо решить. Чтобы отделение работало, как единый механизм, необходимо настроить процесс. И здесь важна взаимозаменяемость. Я могу и на кассе отработать, и принимать письма. Специалист почты должен много знать: торговлю, логистику, статистику…

НОВОГОДНИЕ ЧУДЕСА
Сейчас в большинстве своем почта обрабатывает заказные письма. Среди объемных деловых конвертов для садовых товариществ, участки которых вне зоны обслуживания, попалась единственная открытка, где детским почерком печатными большими буквами было написано: «Бабушка, с Новым годом тебя. Твоя Катя». Когда пришел адресат, девочки на почте перерыли все коробки и нашли-таки долгожданное послание от внучки.

Еще один случай доставки новогоднего подарка от Деда Мороза вспоминает Наталья Владимировна. В отделение пришла женщина, чтобы отправить посылку, в которой находился подарок для маленькой девочки. Отправительница познакомилась с ней и ее мамой в больнице и знала только, как их зовут и район, в котором живут ее знакомые. Тогда Наталья Владимировна позвонила коллегам и ей сообщили, что эту семью почтальоны знают хорошо, они приносят им пенсию по инвалидности. Так была доставлена посылка с подписью «От Деда Мороза».

– Много хороших людей я встретила именно на почте. Нашла друзей среди коллег и не представляю свое будущее без почты. Это особый мир, со своими правилами, традициями, новыми технологиями и даже своим запахом, — улыбнулась Наталья Жарова.