Нередко на страницах «АР» мы рассказываем истории покупателей о том, как они отстаивают свои права в суде. Но, оказывается, бывают случаи, когда явно перегибают палку.

Анна — индивидуальный предприниматель. У нее — небольшой магазин детской одежды и обуви. Свою историю она называет не иначе как потребэкстремистский фарс. Недовольный покупатель дважды отстаивал свою точку зрения в суде, заплатил несколько тысяч рублей за судебные издержки, в итоге — проиграл спор. А он, к слову, развернулся вокруг пары детских ботинок за одну тысячу рублей.

…В магазин Анны пришел покупатель, который приобрел для своего ребенка ботинки. А потом за несколько дней до истечения двухнедельного срока гарантии пришел в магазин и гордо поставил коробку с покупкой на прилавок. По его мнению, обувь оказалась бракованной — продавец должен вернуть деньги. «Брак» — основательно сбитые носки сандалий, которыми ребенок, по всей видимости, пинал камни.

— Это не «производственный брак», а «неправильная эксплуатация», — рассказывает Анна. — Мы вообще довольно лояльно относимся к процедуре замены по причине брака. Поскольку работаем напрямую с производителем, в случае сомнений обувь фотографируем, фото отсылаем, в течение часа нам сообщают: «Да, шов кривой, наша вина». Или: «Нет, мы отшили 12 миллионов пар таких ботинок, никогда у них язычок не отрывался, это покупатель неправильно носил». В общем, спорные моменты, как правило, разрешаются прямо в магазине. Но тут и без консультации с производителем было понятно, что обувь небрежно использовали.

Индивидуальный предприниматель предложила покупателю экспертизу. Проводили ее в госучреждении — Центре товароведных экспертиз. Покупатель присутствовал при разговоре с экспертом, вел диалог со специалистом, и настоял на том, чтобы результаты экспертизы огласили не только устно (это стоило бы 350 рублей), но зафиксировали письменно — а это уже 1800 рублей.

 Через три дня заключение было получено. В нем говорилось: обнаруженный дефект производственным браком не является.

Анна позвонила покупателю и предложила приехать забрать ботинки и отдать деньги за экспертизу, поскольку она признала правоту продавца. Покупатель ботинки забрал, а от оплаты экспертизы наотрез отказался.

— Решила подать в суд — не потому что мне принципиально было вернуть деньги, а хотелось получить новый опыт, — делится индивидуальный предприниматель. — Первое, что выяснилось: если ты — юридическое лицо, такие вопросы бесплатно не решишь. Полезла в интернет. Сначала от лица ИП: забила в поисковик что-то вроде «покупатель требует деньги за якобы некачественный товар». В ответ — миллион сайтов, и на каждом — только телефон юридической консультации: всегда поможем, но за деньги.

За то если искать от лица покупателя — «мне продали некачественный товар» — в результатах поиска будет расписано, куда идти, по какому алгоритму действовать, какие документы собирать, и как это все сделать бесплатно. Даже бланк, на котором покупатель писал Анне претензию. В этих вопросах потребители защищены куда лучше, чем продавцы.

Анна обратилась к юристу, который помог составить исковое заявление. Но когда предприниматель пришла в суд, выяснилось, что за пару дней до этого покупатель сам на нее подал заявление: мол, ИП не возвращает деньги за некачественный товар, прикрывается липовой экспертизой. Плюс морально-нравственные страдания, которые покупатель оценил в пять тысяч рублей. Писал, например, что у него от стресса снизилась трудоспособность, в семье — скандалы и разлад. Кроме суммы, потраченной на ботинки и на проезд до магазина, требовал взыскать с индивидуального предпринимателя в пользу государства пятьдесят процентов от суммы иска.

Суд, понятно, выиграла Анна. Покупателю присудили выплатить ей 3,5 тысячи рублей — в эту сумму вошли госпошлина, затраты на составление искового заявления, ну, и сама экспертиза. Однако на этом история не закончилась! Покупатель подал апелляцию. И у дверей суда укоризненно говорил:

— Вот видите, до чего вы дело довели. Что вам эта тысяча за ботинки? Не могли мне вернуть деньги, что ли?

В итоге рассмотрение апелляции оставило решение суда неизменным, и покупатель оказался должен уже больше пяти тысяч рублей. Деньги предпринимателю через некоторое время вернули через судебных приставов.

В чем мораль? Отстаивать свои права — хорошо и правильно. Но и палку перегибать не надо. В любом споре нужно четко понимать, прав ты или нет. Идти до конца, только если уверен в своей правоте, и окружающие, показывая на тебя, не крутят пальцем у виска. Согласитесь, в данном случае всю эту тяжбу можно былоостановить на стадии экспертизы: не стоит пытаться проломить стену лбом, особенно, если ты неправ.

Е. ЛОБОВА.

«АР» от 23 июля 2020 года.

Фото vseposhagam.ru