В редакцию газеты обратилась жительница Асбеста Эмма ДЬЯЧКОВА, у которой возникли проблемы с записью на прием к участковому врачу поликлиники № 3.

Вот что она сообщила, цитируем дословно:
«Мне 88 лет, ходить на дальние расстояния достаточно сложно, а проживаю на удалении от медицинского учреждения. Но обращаться к участковому терапевту необходимость есть. Поэтому 5 августа позвонила в поликлинику по известному мне номеру: 99-203.
Ответил диспетчер или оператор не с первого раза, пришлось несколько раз перезванивать. И сразу сообщил, что записаться на прием к участковому врачу можно по понедельникам, когда раздают талоны на ближайшие две недели. Если же что-то срочное, нужно обращаться в службу экстренной помощи поликлиники на первом этаже, с левой стороны здания.

Срочного у меня ничего не было, и экстренная помощь была не нужна. Поэтому в понедельник, 10 августа, прямо с утра принялась звонить по уже названному номеру. Но все было бесполезно — металлический голос в телефоне сообщал: «Нажмите на решетку и повесьте трубку». Диспетчер ответил только в 16 часов и тут же сообщил, что талонов на ближайшие две недели нет. А дальше мой участковый врач, услугами которого пользуюсь много лет, уходит в отпуск. Но ведь участковые терапевты ведут ежедневный прием. Кем и зачем придумана система, что записаться к ним можно лишь раз в неделю?».

Вопросы, поставленные читателем «Асбестовского рабочего», вполне резонные. И мы отправились в поликлинику № 3, чтобы услышать ответы на затронутые ветераном проблемы.

Но встретиться с заведующей поликлиникой Татьяной СТЕПЧЕНКО оказалось непросто — у нее шло совещание. Как только оно завершилось, начался прием по личным вопросам.

Заведующая поликлиникой заверила, что жалоба Э. Дьячковой единственная. И высказала предположение, что данная пациентка и вовсе не обращалась в call-центр. Руководитель тут же продемонстрировала, сняв трубку телефона, что в среду, примерно в 15.30, можно свободно дозвониться по указанному номеру.

После диалога с подчиненными, которые заверили, что запись к участковым врачам ведется по телефону ежедневно с понедельника по пятницу. Татьяна Степченко дала свой комментарий, который цитируем дословно:

«Записаться на прием к участковым терапевтам возможно, мы на каждый день запись выкладываем. У нас есть приказ Министерства здравоохранения Свердловской области, который обязаны исполнять. Слотирование идет на две недели вперед. У нас действует кабинет №102, где медицинские работники ведут прием с 8 до 16 часов. И те пациенты, кто не смог записаться к участковым врачам, смогут обратиться к ним без записи. Пациентов в нем обследуют, направят куда нужно, в том числе запишут к участковым врачам и к другим специалистам, если есть показания.

Есть и неотложная помощь, работающая с 8 до 20 часов, включая субботу и воскресенье. В августе график оказания неотложной помощи в связи с отпусками медицинских работников действует не в полном объеме, но с сентября полностью возобновится. Если нужна помощь на дому, специалисты из неотложной помощи приедут и осмотрят вас. А затем могут передать вызов участковому терапевту, который также при необходимости посетит пациента».

Как видите, комментарий руководителя и обращение нашей читательницы во многом расходятся. Можно было бы для выявления объективной картины прибегнуть к опросу через газету самих пациентов, но мы не станем этого делать. Потому что хорошо понимаем — у медицинских работников немало проблем, в том числе кадровых. Поэтому большая просьба и к работникам самой поликлиники, и к администрации Городской больницы Асбеста — порешать, как можно усовершенствовать нынешнюю систему записи на прием к участковым врачам. И особое внимание уделять общению с людьми старшего поколения, чтобы у них не возникало обид.

В. СИНЯВСКИЙ.
«Асбестовский рабочий» от 27 августа 2026 года.