Продолжаются рейды общественного контроля по медицинским учреждениям. На минувшей неделе члены Общественной палаты Асбеста выясняли, как работают поликлиники.

Первым объектом, который посетили общественники, стала детская поликлиника. Уже с порога члены Общественной палаты отметили, что проведенный ремонт заметно преобразил помещения, появилось больше мест отдыха и ожидания. Из средств навигации, помимо ярких табличек, еще и большой экран в регистратуре — сразу можно определить, к каким специалистам открыта запись на неделю вперед. Судя по информации на табло, в этот день можно было попасть только к хирургу, запись к неврологу начиналась со следующей недели, а информации о приеме офтальмолога, отоларинголога и логопеда не было вообще.

Пообщались и с родителями маленьких пациентов.

• Были с ребенком на процедуре УЗИ — никаких очередей, все хорошо, — рассказала мама юного пациента. — Ремонт нравится: небо и земля — что было и что сейчас. И сотрудники стали еще доброжелательнее. Но узких специалистов не хватает. Даже если есть врач узкой специализации, к нему очень сложно попасть, запись только через регистратуру. К хирургу получить талон не всегда удается.

Молодой отец сообщил, что в числе самых востребованных специалистов — также логопед и отоларинголог, попасть на прием к этим врачам удается далеко не сразу и не всем.

— Запись закрыта, а когда открывается, надо еще успеть записаться. Чтобы попасть к ЛОРу в четвертую поликлинику, нужно было сначала получить направление у участкового, а поскольку наш врач был в отпуске, пришлось идти через кабинет неотложной помощи. Персонала не хватает, именно узких специалистов. К логопеду два месяца попасть не могли — либо я рано позвонил, либо поздно, — рассказал он.

При этом родители стараются не экономить на здоровье своих детей, если нет возможности попасть к специалисту в поликлинике — прибегают к услугам коммерческих клиник. Но необходимыми денежными средствами располагают далеко не все семьи.

Даже после ремонта сохраняется возможность парковать коляски — родители могут крепить их замками для велосипедов. Но охранник в детской поликлинике сообщил, что у многих нет таких устройств, а чтобы попасть на молочную кухню, родители заходят в помещение прямо с колясками.

В поликлинике сообщили, что в дальнейшем молочную кухню планируется превратить в спортивный комплекс для занятий лечебной и восстановительной физкультурой. В медицинском учреждении сохранится только ведение документации, а детское питание родители смогут получать в городских магазинах, как это практикуется в Екатеринбурге.

Общественники отметили, что потоки пациентов разведены — кабинет неотложной помощи или первичного приема имеет собственный вход, гардероб и санитарные помещения. Поэтому пациенты с острыми состояниями не пересекаются с теми, кто выздоравливает или посещает поликлинику в рамках диспансерного осмотра. Есть даже специальная кнопка вызова для инвалидов, чтобы пациента могли встретить медики.

Для детей до года сохранилась традиция отдельных дней приема — вторник и четверг, когда принимают только здоровых. Коридоры оснащены рециркуляторами для обеззараживания воздуха.

• У нас не хватает врачей, даже педиатров, пенсионеры работают, — рассказала старшая медсестра детской поликлиники Мария ЛАНОВАЯ. — На трех участках вообще нет специалистов, поэтому вводим сдвоенный прием, даже заведующая сидит на приеме. Если бы хватало врачей, мы бы очень хорошо работали. Средним и младшим медицинским персоналом поликлиника укомплектована, а вот с наличием специалистов есть проблемы. Отоларингологов не хватает — один сотрудник переехал, другой — на больничном, и пока детей принимают совместители в той же поликлинике №4.

В поликлинике даже существует кабинет доврачебного приема, который призван разгрузить участковых врачей — предполагается, что здесь можно будет оформить санаторно-курортную карту или медицинскую справку в лагерь, получить направление на анализы для бассейна. Но из-за нехватки специалистов кабинет не работает.

— Конечно, не хватает специалистов, но это проблема не только маленького города, а в целом. Но детей без медицинской помощи не оставляют. Возможно, мы просто попали в удачное время — очередей не было. Электронная система записи работает. Чисто, удобно, комфортно, — резюмировала председатель координационного совета профсоюзов Асбеста, член Общественной палаты Елена АНИКАЕВА.

В регистратуре поликлиники №4 членов Общественной палаты встретила администратор Анна Волкова и проконсультировала, как получить талон в регистратуру и записаться на прием к врачу. Стоит отметить, что девушка не знала о визите общественников, а значит, такое внимание здесь проявляют и к обычным пациентам.

Нехватка врачей узкой специализации коснулась и поликлиники №4. Тем не менее, в этот день у пациентов была возможность попасть к гинекологу, офтальмологу, отоларингологу и дерматологу. В кабинете хирурга принимал фельдшер — как сообщила администратор поликлиники, врач работает только по понедельникам.

Пациенты рассказали, что электронная запись работает, больших очередей сейчас нет. Навигация изменилась в лучшую сторону: все надписи крупные и легко читаемые. Да и отношение персонала к пациентам в бережливой поликлинике более внимательное. Даже если пациент прикреплен к поликлинике № 3, в приеме ему не откажут, тем более, что медицинские карты сейчас находятся в общей электронной базе.

— В поликлинике № 3 участковые терапевты вызовы не обслуживают, а здесь эту практику сохранили, — отметила Наталья ОЛЕНИНА, член Общественной палаты. — И к пациенту относятся с вниманием. Вот администратор, она же нас не знала, но сразу подошла, все объяснила. Подход совсем другой. Молодцы!

Т. МЕЛЬНИКОВА.

«АР» от 19 декабря 2019 года.