На сайте Почты России в разделе «Миссия и стратегия развития», написано: «…Почта России остается социально ответственной компанией по отношению к своим работникам и клиентам, в том числе Почта России продолжит заботиться о наименее защищенных социальных группах граждан (пенсионеры, маломобильные и недееспособные граждане)».

В последние годы социальная роль почты значительно возросла. С переходом на цифровые технологии многие перестали пользоваться традиционными почтовыми услугами, но для пожилых людей почта остается единственным способом связи с внешним миром. Они выписывают газеты, получают квитанции и пенсии, оплачивают коммунальные услуги, приобретают товары народного потребления. И если почта перестанет функционировать нормально, это станет настоящей катастрофой.

Ситуация усугубляется тем, что многие жители, особенно старшего возраста, боятся переходить на онлайн-сервисы. Страх перед мошенниками заставляет их выбирать традиционные способы оплаты и получения информации. Для них почта – гарантия безопасности и надежности. Но чтобы эта система продолжала работать, необходимо срочно решать накопившиеся проблемы.

В последнее время участились жалобы от жителей Асбеста на длинные очереди в почтовых отделениях из-за нехватки операторов. Сегодня один почтальон обслуживает несколько участков, хотя раньше каждый район имел свое почтовое отделение. Количество сотрудников сократилось, отделения закрылись, а нагрузка на оставшихся почтальонов выросла многократно.

Наш Репортер после поступивших от асбестовцев в редакцию газеты жалоб на работу почтовых отделений встретился с начальником Асбестовского почтамта Элеонорой ГОРЛОВОЙ. По ее словам, в городе на сегодняшний день функционируют пять отделений почтовой связи. Два других отделения закрыты: на улице Пархоменко – временно, на период декретного отпуска начальника. Клиенты получают услуги в отделении на улице Челюскинцев, 32. Почта на улице Уральской,56 объединена с отделением на проспекте им. Ленина, 15.
Итак, Репортер задал руководителю несколько вопросов.

– Читательница газеты выразила недовольство отсутствием бумажного уведомления о прибывшей посылке. В итоге посылку отправили обратно отправителю, который понес дополнительные расходы. Каким образом почта уведомляет клиентов о поступающих посылках, и какие меры принимаются для предотвращения таких случаев?
– После поступления посылок или другой корреспонденции в отделение, они обрабатываются с помощью специальной программы, после чего распечатываются извещения. Затем почтальоны разносят эти извещения по адресам. Однако иногда случаются проблемы с доставкой извещений. Это может происходить из-за нехватки почтальонов или отсутствия почтового ящика у получателя.

– Пожилая жительница Асбеста, проживающая на улице Пионерской, подписана на «Областную газету» и жалуется на ее нерегулярную доставку. Также она отмечает, что не получает квитанции на оплату коммунальных услуг. По ее словам, невозможно дозвониться до отделения почты. По каким причинам это происходит, и какие шаги предпринимаются для их устранения?
– Этот участок обслуживает отделение на улице Челюскинцев, 32. Ранее там работал всего один сотрудник, однако сейчас штат полностью укомплектован, так что проблем с доставкой больше возникать не должно. Если отделение перегружено клиентами, то начальник помогает операторам, и в этом случае ему сложно одновременно отвечать на звонки. При нехватке сотрудников начальник отделения сам доставляет пенсии.

– Репортер пытался дозвониться до почтовых отделений на улицах Мира, 2 и Челюскинцев, 32, но ни в одном из них не ответили на звонок. Как клиентам можно оперативно решать свои вопросы без посещения почты лично?
– В настоящее время проводится реорганизация структуры, в рамках которой вводится новая должность регионального менеджера, который будет контролировать работу почтовых отделений. Клиенты смогут обращаться к менеджеру со своими вопросами. Как только этот процесс завершится, предоставим контактные данные.

– Какова средняя зарплата почтовых работников в Асбесте? Насколько укомплектованы кадрами почтовые отделения? Что делается для привлечения новых сотрудников?
– Низкая оплата труда является общей проблемой для Почты России. Но стоит отметить, что оклад не является единственным источником дохода. Почтальоны имеют возможность зарабатывать дополнительно, оказывая различные сетевые услуги. Там, где необходимо объединить участки, мы пересматриваем размер заработной платы почтальонов. Основные сотрудники, работающие долгое время, остаются на своих местах. Молодежь же часто увольняется из-за неудобного графика работы или низкой оплаты труда.

Вот что рассказал Репортеру один из опытных городских почтальонов:
– Раньше у нас был сплоченный коллектив, работа на почте считалась престижной, и каждый ответственно относился к своим обязанностям. Новичков обычно сначала брали почтальонами, чтобы они могли изучить маршруты, понять специфику работы. Только потом их переводили операторами в отделения.

Сегодня же нагрузка значительно возросла, отпусков практически нет, да и уйти на больничный стало проблематично… За те километры, которые мы проходим ежедневно, и за те условия, в которых работаем, оплата низкая. Если кто-то  увольняется, на его место никто не приходит. Вместо этого нагрузку распределяют между оставшимися сотрудниками, но никакой дополнительной компенсации за это не выплачивают. Доплата за выполнение обязанностей сотрудника, ушедшего в отпуск, составляет меньше трех тысяч рублей. Из-за нехватки людей корреспонденцию особенно трудно доставлять в частный сектор. Когда отделение закрывается, и сотрудников переводят в другое отделение, они часто увольняются из-за потери в зарплате.

Несмотря на все трудности, городские почтовые отделения продолжают выполнять свою работу. Начальник отделения при необходимости исполняет обязанности практически всех специалистов, которые должны быть в штате. Но один человек не может справиться со всем объемом работы. А те три часа перерыва – это не отдых, это время, когда специалист принимает новую партию груза, разбирает документы и разносит пенсию тем, кто сам не может дойти до почты.
Хотелось бы, чтобы руководство одного из крупных предприятий России обратило внимание на возникшие корпоративные проблемы. На решение кадровых проблем, улучшение условий труда, увеличение зарплат, так как почта остается важной частью жизни общества.

Л. ШАНЬГИНА.
Фото автора.
«Асбестовский рабочий» от 6 февраля 2025 года.